取消訂單

商品完成出貨後，原則上恕不接受取消訂單。

本店已盡力確保商品庫存管理之準確性，但因庫存狀況或其他不可避免之原因，仍可能發生無法確保訂購商品庫存的情況。此時，本店可能取消全部或部分訂單，敬請事先理解。

退貨・換貨

原則上，因顧客個人因素提出的退貨或換貨，恕不受理。

因尺寸、顏色、與想像不符等原因提出的退貨或換貨亦不受理，因此下單前請務必仔細確認商品頁面所記載的商品說明、尺寸及顏色等資訊。

本店所販售的商品，皆符合各製造商所制定的品質及檢驗標準。

因製造過程中不可避免產生的細微刮痕、擦痕、色澤不均，以及質感、材質感、成品效果等個體差異，均屬商品本身的特性，敬請事先理解。上述情況恕無法作為退貨或換貨之理由。

本店對商品品質及包裝均採取完善的管理措施，但如收到的商品發生以下情況，本店將負擔相關費用，並為您辦理換貨或退款：

・收到的商品有破損或污損
・收到的商品與訂購內容不符

如符合上述情況，請於收到商品後 7 日內透過以下方式與我們聯絡。

為確認商品狀況，本店可能會請您提供能夠確認商品及包裝狀態的照片。

此外，在本店完成確認前，請盡可能將商品維持在收到時的包裝狀態並妥善保管。

＜HELICE 客戶服務＞

info@helice-tokorozawa.com

如因商品售罄、停止販售或其他原因而無法提供替換商品，本店將退還商品金額，以及應由本店負擔之運費、手續費等相關費用。

退款原則上將依照訂購時所使用的付款方式辦理。

無法受理退貨・換貨的情況

即使商品發生破損、污損、寄錯商品等情況，如符合以下任一情形，本店仍可能無法受理退貨或換貨：

・收到商品後已超過 8 日
・商品已使用、穿著、修改、洗滌或送洗
・配件、注意事項標籤、商品標籤、保證書、專用包裝袋、專用商品盒等已遺失或破損
・商品在顧客保管期間產生異味、刮傷、污漬、破損等情況
・內衣、泳裝、襪子、飾品等基於衛生考量不適合辦理退貨或換貨的商品
・商品原有包裝（專用包裝袋、專用商品盒等）已破損或遺失

※配送時用於保護商品的塑膠袋、紙箱等，不包含在上述「商品原有包裝」範圍內。

關於海外訂單

海外訂單同樣適用上述有關取消訂單、退貨及換貨之規定。

海外訂單亦原則上不接受因尺寸、顏色、與想像不符等顧客個人因素提出的退貨或換貨。

從海外下單時，請務必仔細確認商品頁面所記載的尺寸、商品說明及其他相關資訊後再進行訂購。

關於關稅・進口稅

商品配送至海外時，依收件國家或地區之規定，可能產生關稅、進口稅、加值稅（VAT）、通關手續費等相關費用。

上述費用不包含於商品價格及支付給本店的運費中，所有相關費用均由顧客自行負擔。

關稅及其他稅費的課稅標準與金額會因國家或地區而有所不同。詳細資訊請向收件地之海關等相關機關確認。

拒絕收貨・未支付關稅等情況

如因拒絕支付關稅、進口稅等費用、拒絕收貨、長期不在家、收件地址錯誤或資料不完整等顧客個人因素，導致商品被退回本店，本店將於收到退回商品並確認其狀態後，僅在符合退款條件的情況下辦理退款。

退款時，本店將從商品金額等可退款金額中扣除原始出貨運費、退回運費、關稅、通關手續費，以及其他因此由本店實際負擔之相關費用後，再退還剩餘金額。

如上述相關費用超過可退款金額，可能無法辦理退款。

如顧客希望重新寄送商品，重新出貨所需的運費及其他相關費用均由顧客自行負擔。

海外配送商品之破損・寄錯商品

海外配送之商品如有破損、污損，或收到的商品與訂購內容不符，請於收到商品後 7 日內聯絡 HELICE 客戶服務。

為確認商品狀況及配送時的情形，本店可能會請您提供商品、商品原有包裝及配送用包裝材料等相關照片。

確認相關情況後，本店將向您說明換貨、退款或其他適當的處理方式。

海外配送注意事項

海外配送可能因海關檢查及通關程序、當地配送業者之作業狀況、天候因素，以及其他非本店合理控制範圍內之情況，而需要比平時更長的配送時間。

對於因上述情況所造成的配送延遲，敬請事先理解。

下單時，請正確填寫收件人姓名、地址、郵遞區號及電話號碼等配送資訊。

如因顧客所填寫之資料錯誤或不完整，導致商品無法配送或遭退回，因此產生的重新寄送運費、退回運費、關稅、通關手續費及其他相關費用，均由顧客自行負擔。

關於冷靜期（Cooling-off）

日本的「冷靜期（Cooling-off）」制度，適用於到府銷售等法律所規定的特定交易類型。

包含網路購物在內的通信販售，依法不適用日本的 Cooling-off（冷靜期）制度。

於本店線上商店所進行的訂購，屬於顧客依自身意願提出購買申請的通信販售，因此不屬於 Cooling-off 制度的適用範圍，敬請事先理解。