退款政策
取消订单
商品完成出货后，原则上恕不接受取消订单。
本店已尽力确保商品库存管理之准确性，但因库存状况或其他不可避免之原因，仍可能发生无法确保订购商品库存的情况。此时，本店可能取消全部或部分订单，敬请谅解。
退货与换货
原则上，因顾客个人因素提出的退货或换货，恕不接受。
因尺寸、颜色、与想像不符等原因提出的退货或换货亦不受理，因此下单前请务必仔细确认商品页面所标示的商品说明、尺寸及颜色等信息。
本店所贩售的商品，皆符合各制造商所制定的品质及检验标准。
因制造过程中不可避免产生的细微刮痕、擦痕、色泽不均，以及质感、材质感、成品效果等个体差异，均属商品本身的特性，敬请谅解。上述情况恕无法作为退货或换货之理由。
本店对商品品质及包装均采取完善的管理措施，但如收到的商品发生以下情况，本店将负担相关费用，并为您办理换货或退款：
・收到的商品有破损或污损
・收到的商品与订购内容不符
如符合上述情况，请于收到商品后 7 日内通过以下方式与我们联系。
为确认商品状况，本店可能会请您提供能够确认商品及包装状态的照片。
此外，在本店完成确认前，请尽可能将商品维持在收到时的包装状态并妥善保管。
＜HELICE 客户服务＞
如因商品售罄、停止贩售或其他原因而无法提供替换商品，本店将退还商品金额，以及应由本店负担之运费、手续费等相关费用。
退款原则上将依照订购时所使用的付款方式办理。
无法受理退货与换货的情况
即使商品发生破损、污损、寄错商品等情况，如符合以下任一情形，本店仍可能无法受理退货或换货：
・收到商品后已超过 8 日
・商品已使用、穿着、修改、洗涤或送洗
・配件、注意事项标签、商品标签、保证书、专用包装袋、专用商品盒等已遗失或破损
・商品在顾客保管期间产生异味、刮伤、污渍、破损等情况
・内衣、泳装、袜子、饰品等基于卫生考量不适合办理退货或换货的商品
・商品原包装（专用包装袋、专用商品盒等）已破损或遗失
※配送时用于保护商品的塑胶袋、纸箱等，不包含在上述「商品原包装」范围内。
关于海外订单
海外订单同样适用上述有关取消订单、退货及换货之规定。
海外订单亦原则上不接受因尺寸、颜色、与想像不符等顾客个人因素提出的退货或换货。
从海外下单时，请务必仔细确认商品页面所标示的尺寸、商品说明及其他相关信息后再进行订购。
关于关税・进口税
商品配送至海外时，依收件国家或地区之规定，可能产生关税、进口税、增值税（VAT）、通关手续费等相关费用。
上述费用不包含在商品价格及支付给本店的运费中，所有相关费用均由顾客自行负担。
关税及其他税费的课税标准与金额会因国家或地区而有所不同。详细信息请向收件地之海关等相关机关确认。
拒绝收货・未支付关税等情况
如因拒绝支付关税、进口税等费用、拒绝收货、长期不在家、收件地址错误或信息不完整等顾客个人因素，导致商品被退回本店，本店将在收到退回商品并确认其状态后，仅在符合退款条件的情况下办理退款。
退款时，本店将从商品金额等可退款金额中扣除原始出货运费、退回运费、关税、通关手续费，以及其他因此由本店实际负担之相关费用后，再退还剩余金额。
如上述相关费用超过可退款金额，可能无法办理退款。
如顾客希望重新寄送商品，重新出货所需的运费及其他相关费用均由顾客自行负担。
海外配送商品之破损・寄错商品
海外配送之商品如有破损、污损，或收到的商品与订购内容不符，请于收到商品后 7 日内联系 HELICE 客户服务。
为确认商品状况及配送时的情形，本店可能会请您提供商品、商品原包装及配送用包装材料等相关照片。
确认相关情况后，本店将向您说明换货、退款或其他适当的处理方式。
海外配送注意事项
海外配送可能因海关检查及通关程序、当地配送业者之作业状况、天候因素，以及其他非本店合理控制范围内之情况，而需要比平时更长的配送时间。
对于因上述情况所造成的配送延迟，敬请谅解。
下单时，请正确填写收件人姓名、地址、邮政编码及电话号码等配送信息。
如因顾客所填写之信息错误或不完整，导致商品无法配送或遭退回，因此产生的重新寄送运费、退回运费、关税、通关手续费及其他相关费用，均由顾客自行负担。
关于冷静期（Cooling-off）
日本的「冷静期（Cooling-off）」制度，适用于到府销售等法律所规定的特定交易类型。
包含网路购物在内的通信贩售，依法不适用日本的 Cooling-off（冷静期（Cooling-off））制度。
在本店在线商店所进行的订购，属于顾客依自身意愿提出购买申请的通信贩售，因此不属于 Cooling-off 制度的适用范围，敬请谅解。