Cancelación de pedidos

Una vez enviado el pedido, por regla general no se aceptan cancelaciones.

Hacemos todo lo posible por mantener una gestión exacta del inventario. No obstante, según la disponibilidad u otras circunstancias inevitables, puede ocurrir que no podamos suministrar un artículo pedido. En ese caso, podremos cancelar total o parcialmente el pedido.

Devoluciones y cambios

Por regla general, no se aceptan devoluciones ni cambios por conveniencia del cliente.

No se aceptan solicitudes motivadas por la talla, el color, diferencias respecto a la imagen esperada u otros motivos similares. Antes de realizar el pedido, revisa detenidamente la descripción, las medidas, los colores y el resto de la información incluida en la ficha del producto.

Los productos vendidos por HELICE cumplen los criterios de calidad e inspección establecidos por sus fabricantes.

Pequeños arañazos o marcas inevitables derivados del proceso de fabricación, así como variaciones individuales de color, textura, material o acabado, forman parte de las características del producto y no constituyen motivo de devolución o cambio.

Ponemos el máximo cuidado en la calidad de los productos y su embalaje. No obstante, HELICE asumirá los gastos necesarios para un cambio o reembolso en los siguientes casos:

• el artículo recibido está dañado o manchado;
• el artículo recibido es diferente del pedido.

En estos casos, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la recepción en la dirección indicada a continuación.

Para comprobar el estado del producto, podemos solicitar fotografías del artículo y de su embalaje. Hasta que finalice la comprobación, conserva en la medida de lo posible el producto en el estado y embalaje en que fue recibido.

Atención al cliente HELICE: info@helice-tokorozawa.com

Si no es posible proporcionar un artículo de sustitución por falta de stock, descatalogación u otro motivo, reembolsaremos el precio del producto y los gastos que HELICE deba asumir razonablemente. El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.

Casos en los que una devolución o cambio puede ser rechazado

Incluso en caso de daños, suciedad o error en el envío, podemos rechazar una devolución o cambio en los siguientes supuestos:

• han transcurrido más de 8 días desde la recepción;
• el producto ha sido utilizado, llevado, modificado, lavado o limpiado;
• faltan o están dañados accesorios, etiquetas, instrucciones, garantías, fundas o cajas específicas;
• el producto ha adquirido olores, arañazos, manchas u otros daños mientras estaba bajo la custodia del cliente;
• el producto es ropa interior, traje de baño, calcetines, accesorio u otro artículo cuya devolución no resulte adecuada por razones de higiene;
• el embalaje específico del producto (funda o caja dedicada, etc.) está dañado o falta.

Las bolsas de plástico o cajas de cartón utilizadas únicamente para proteger el producto durante el transporte no se consideran embalaje específico del producto.

Pedidos internacionales

Las normas anteriores sobre cancelaciones, devoluciones y cambios también se aplican a los pedidos internacionales.

Por regla general, no se aceptan devoluciones o cambios motivados por la talla, el color, una diferencia respecto a la imagen esperada u otros motivos de conveniencia personal. Revisa cuidadosamente la talla y la descripción del producto antes de realizar el pedido.

Aranceles e impuestos de importación

Según el país o región de destino, pueden exigirse aranceles, impuestos de importación, IVA, gastos de despacho aduanero u otros cargos.

Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío pagados a HELICE y son responsabilidad exclusiva del cliente.

Las normas e importes varían según el país o región. Para más información, consulta a las autoridades aduaneras del país de destino.

Rechazo de la entrega o impago de aranceles e impuestos

Si un paquete nos es devuelto por rechazo del pago de aranceles o impuestos, rechazo de la entrega, ausencia prolongada, dirección incorrecta o incompleta, u otra causa imputable al cliente, solo se realizará un reembolso después de que el producto haya regresado y sido inspeccionado, y únicamente si cumple las condiciones de reembolso.

Los gastos de envío iniciales, los gastos de devolución, los aranceles, los gastos de despacho aduanero y otros costes efectivamente soportados por HELICE se deducirán del importe que pudiera ser reembolsable.

Si dichos gastos superan el importe reembolsable, no podrá efectuarse ningún reembolso. En caso de reenvío, los nuevos gastos de envío y demás costes correspondientes correrán a cargo del cliente.

Artículo dañado o error de envío internacional

Si un artículo entregado en el extranjero está dañado, manchado o es diferente del pedido, ponte en contacto con atención al cliente de HELICE dentro de los 7 días siguientes a la recepción.

Podemos pedir fotografías del producto, su embalaje y los materiales utilizados para el envío con el fin de comprobar las circunstancias. Tras la revisión, te indicaremos la solución adecuada: cambio, reembolso u otra medida apropiada.

Información sobre envíos internacionales

Los envíos internacionales pueden tardar más debido a inspecciones aduaneras, trámites de despacho, transportistas locales, condiciones meteorológicas u otras circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control.

Introduce correctamente el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y el número de teléfono. Los gastos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta, incluidos gastos de reenvío, devolución, aduana o despacho, corren a cargo del cliente.

Derecho de desistimiento («Cooling-off») en Japón

El sistema japonés de «Cooling-off» se aplica a determinadas formas especiales de venta, como la venta a domicilio. Legalmente no se aplica a las ventas a distancia, incluido el comercio electrónico.

Los pedidos realizados en la tienda online HELICE son ventas a distancia efectuadas por iniciativa del cliente y, por tanto, no están sujetos a este mecanismo japonés de Cooling-off.