Stornierung von Bestellungen

Nach dem Versand einer Bestellung werden Stornierungen grundsätzlich nicht mehr akzeptiert.

Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Bestandsverwaltung. Je nach Verfügbarkeit oder anderen unvermeidbaren Umständen kann es dennoch vorkommen, dass ein bestellter Artikel nicht bereitgestellt werden kann. In diesem Fall kann HELICE die Bestellung ganz oder teilweise stornieren.

Rückgabe und Umtausch

Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen des Kunden werden grundsätzlich nicht akzeptiert.

Anfragen wegen Größe, Farbe, Abweichungen von der erwarteten Darstellung oder aus ähnlichen Gründen werden nicht angenommen. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung Produktbeschreibung, Maße, Farben und alle weiteren Angaben auf der Produktseite sorgfältig.

Die von HELICE angebotenen Produkte erfüllen die von den jeweiligen Herstellern festgelegten Qualitäts- und Prüfstandards.

Kleine Kratzer oder Spuren, die im Herstellungsprozess unvermeidbar sind, sowie individuelle Unterschiede bei Farbe, Textur, Material oder Finish sind produktbedingt und stellen keinen Grund für Rückgabe oder Umtausch dar.

Wir achten sorgfältig auf Produktqualität und Verpackung. In den folgenden Fällen übernimmt HELICE jedoch die erforderlichen Kosten für Umtausch oder Erstattung:

• der erhaltene Artikel ist beschädigt oder verschmutzt;
• der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter der unten angegebenen Adresse.

Zur Prüfung des Zustands können wir Fotos des Artikels und der Verpackung anfordern. Bitte bewahren Sie Produkt und Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung soweit möglich in dem Zustand auf, in dem Sie sie erhalten haben.

HELICE Kundenservice: info@helice-tokorozawa.com

Wenn wegen fehlendem Bestand, Einstellung des Artikels oder aus anderen Gründen kein Ersatz bereitgestellt werden kann, erstatten wir den Produktpreis und die Kosten, die HELICE angemessenerweise zu tragen hat. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Bestellung.

Fälle, in denen Rückgabe oder Umtausch abgelehnt werden können

Auch bei Beschädigung, Verschmutzung oder einem Versandfehler können Rückgabe oder Umtausch in folgenden Fällen abgelehnt werden:

• seit dem Erhalt sind mehr als 8 Tage vergangen;
• das Produkt wurde benutzt, getragen, verändert, gewaschen oder gereinigt;
• Zubehör, Etiketten, Anleitungen, Garantien, spezielle Beutel oder Kartons fehlen oder beschädigt sind;
• das Produkt hat während der Verwahrung durch den Kunden Gerüche, Kratzer, Flecken oder andere Schäden angenommen;
• es handelt sich um Unterwäsche, Badebekleidung, Socken, Accessoires oder andere Artikel, bei denen eine Rückgabe aus hygienischen Gründen nicht geeignet ist;
• die produktspezifische Verpackung (z. B. spezieller Beutel oder Karton) fehlt oder beschädigt ist.

Plastikbeutel oder Versandkartons, die ausschließlich dem Schutz des Produkts während des Transports dienen, gelten nicht als produktspezifische Verpackung.

Internationale Bestellungen

Die oben genannten Regeln zu Stornierung, Rückgabe und Umtausch gelten auch für internationale Bestellungen.

Rückgabe oder Umtausch wegen Größe, Farbe, Abweichung von der erwarteten Darstellung oder aus anderen persönlichen Gründen werden grundsätzlich nicht akzeptiert. Bitte prüfen Sie Größe und Produktbeschreibung vor der Bestellung sorgfältig.

Zölle und Einfuhrabgaben

Je nach Zielland oder -region können Zölle, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren oder andere Abgaben entstehen.

Diese Beträge sind nicht im Produktpreis oder in den an HELICE gezahlten Versandkosten enthalten und vollständig vom Kunden zu tragen.

Regeln und Beträge unterscheiden sich je nach Land oder Region. Weitere Informationen erhalten Sie bei den Zollbehörden des Ziellandes.

Annahmeverweigerung oder Nichtzahlung von Zöllen und Steuern

Wird ein Paket wegen verweigerter Zahlung von Zöllen oder Steuern, Annahmeverweigerung, längerer Abwesenheit, falscher oder unvollständiger Adresse oder aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund an uns zurückgesendet, erfolgt eine Erstattung erst nach Rückkehr und Prüfung des Artikels und nur, wenn die Bedingungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Ursprüngliche Versandkosten, Rücksendekosten, Zölle, Zollabfertigungsgebühren und andere tatsächlich von HELICE getragene Kosten werden von einem eventuell erstattungsfähigen Betrag abgezogen.

Übersteigen diese Kosten den erstattungsfähigen Betrag, kann keine Erstattung erfolgen. Bei erneutem Versand trägt der Kunde die neuen Versandkosten und alle weiteren damit verbundenen Kosten.

Beschädigter Artikel oder falsche Lieferung bei internationalen Bestellungen

Wenn ein ins Ausland gelieferter Artikel beschädigt, verschmutzt oder nicht der Bestellung entsprechend ist, kontaktieren Sie den HELICE Kundenservice bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Zur Prüfung können wir Fotos des Produkts, der Verpackung und der verwendeten Versandmaterialien anfordern. Nach Prüfung teilen wir Ihnen die geeignete Lösung mit: Umtausch, Erstattung oder eine andere angemessene Maßnahme.

Hinweise zum internationalen Versand

Internationale Sendungen können sich aufgrund von Zollkontrollen, Abfertigungsverfahren, lokalen Zustelldiensten, Wetterbedingungen oder anderen Umständen, die vernünftigerweise außerhalb unserer Kontrolle liegen, verzögern.

Bitte geben Sie Empfängername, Adresse, Postleitzahl und Telefonnummer korrekt an. Zusätzliche Kosten aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben, einschließlich Kosten für erneuten Versand, Rücksendung, Zoll oder Abfertigung, trägt der Kunde.

Japanisches Widerrufssystem („Cooling-off“)

Das japanische „Cooling-off“-System gilt für bestimmte besondere Vertriebsformen, etwa Haustürgeschäfte. Auf Fernabsatz einschließlich E-Commerce ist es gesetzlich nicht anwendbar.

Bestellungen im HELICE-Onlineshop sind Fernabsatzgeschäfte, die auf Initiative des Kunden zustande kommen, und unterliegen daher nicht diesem japanischen Cooling-off-System.