Annulation de commande

Après l’expédition de la commande, les annulations ne sont en principe pas acceptées.

Nous faisons tout notre possible pour assurer une gestion exacte des stocks. Toutefois, selon la disponibilité ou d’autres circonstances inévitables, il peut arriver qu’un article commandé ne puisse pas être fourni. Dans ce cas, nous pouvons annuler tout ou partie de la commande.

Retours et échanges

Les retours et échanges pour convenance personnelle ne sont en principe pas acceptés.

Les demandes motivées par la taille, la couleur, une différence par rapport à l’image attendue ou un motif similaire ne sont pas acceptées. Veuillez donc vérifier attentivement la description, les mesures, les couleurs et les autres informations figurant sur la fiche produit avant de commander.

Les produits vendus par HELICE satisfont aux critères de qualité et d’inspection définis par leurs fabricants.

De petites rayures ou marques inévitables liées au processus de fabrication, ainsi que des variations individuelles de couleur, de texture, de matière ou de finition, font partie des caractéristiques du produit et ne constituent pas un motif de retour ou d’échange.

Nous apportons le plus grand soin à la qualité des produits et à leur emballage. Toutefois, nous prendrons à notre charge les frais nécessaires pour un échange ou un remboursement dans les cas suivants :

• article reçu endommagé ou souillé ;
• article reçu différent de celui commandé.

Dans ces cas, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à l’adresse ci-dessous.

Afin de vérifier l’état du produit, nous pouvons vous demander des photographies du produit et de son emballage. Jusqu’à la fin de cette vérification, merci de conserver autant que possible le produit dans l’état et l’emballage dans lesquels il a été reçu.

Service client HELICE : info@helice-tokorozawa.com

Si aucun article de remplacement ne peut être fourni en raison d’une rupture de stock, d’un arrêt de commercialisation ou d’une autre raison, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais que HELICE doit raisonnablement prendre à sa charge. Le remboursement est en principe effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Cas dans lesquels un retour ou un échange peut être refusé

Même en cas de dommage, de salissure ou d’erreur de livraison, nous pouvons refuser un retour ou un échange dans les cas suivants :

• plus de 8 jours se sont écoulés depuis la réception ;
• le produit a été utilisé, porté, retouché, lavé ou nettoyé ;
• des accessoires, étiquettes, notices, garanties, pochettes ou boîtes dédiées sont manquants ou endommagés ;
• le produit a acquis une odeur, des rayures, des taches ou d’autres dommages pendant qu’il était sous la garde du client ;
• le produit est un sous-vêtement, maillot de bain, chaussette, accessoire ou autre article dont le retour est inadapté pour des raisons d’hygiène ;
• l’emballage propre au produit (pochette ou boîte dédiée, etc.) est endommagé ou manquant.

Les sacs en plastique ou cartons utilisés uniquement pour protéger le produit pendant le transport ne sont pas considérés comme l’emballage propre au produit.

Commandes internationales

Les règles ci-dessus relatives aux annulations, retours et échanges s’appliquent également aux commandes internationales.

Les retours ou échanges motivés par la taille, la couleur, une différence par rapport à l’image attendue ou tout autre motif relevant de la convenance personnelle ne sont en principe pas acceptés. Vérifiez attentivement la taille et la description du produit avant de commander.

Droits de douane et taxes d’importation

Selon le pays ou la région de destination, des droits de douane, taxes d’importation, TVA, frais de dédouanement ou autres frais peuvent être exigés.

Ces montants ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison payés à HELICE et restent entièrement à la charge du client.

Les règles et montants varient selon le pays ou la région. Pour plus de détails, renseignez-vous auprès des autorités douanières du pays de destination.

Refus de livraison ou non-paiement des droits et taxes

Si un colis nous est retourné en raison d’un refus de payer des droits ou taxes, d’un refus de livraison, d’une absence prolongée, d’une adresse erronée ou incomplète, ou pour toute autre raison imputable au client, un remboursement ne sera effectué qu’après retour et contrôle du produit, et uniquement si celui-ci remplit les conditions de remboursement.

Les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, les droits de douane, les frais de dédouanement et les autres frais effectivement supportés par HELICE seront déduits du montant éventuellement remboursable.

Si ces frais dépassent le montant remboursable, aucun remboursement ne pourra être effectué. En cas de réexpédition, les nouveaux frais d’envoi et les autres frais correspondants sont à la charge du client.

Article endommagé ou erreur de livraison à l’international

Si un article livré à l’étranger est endommagé, souillé ou différent de celui commandé, contactez le service client HELICE dans les 7 jours suivant la réception.

Nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage et des matériaux utilisés pour l’expédition afin de vérifier les circonstances. Après examen, nous vous indiquerons la solution appropriée : échange, remboursement ou autre mesure adaptée.

Informations relatives aux livraisons internationales

Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps en raison des inspections douanières, des procédures de dédouanement, des transporteurs locaux, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Merci de saisir correctement le nom du destinataire, l’adresse, le code postal et le numéro de téléphone. Les frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes, notamment les frais de réexpédition, de retour, de douane ou de dédouanement, sont à la charge du client.

Droit de rétractation (« Cooling-off ») au Japon

Le système japonais de « Cooling-off » s’applique à certaines formes particulières de vente, notamment le démarchage à domicile. Il ne s’applique pas légalement à la vente à distance, y compris au commerce électronique.

Les commandes passées sur la boutique en ligne HELICE constituent des ventes à distance effectuées à l’initiative du client et ne relèvent donc pas de ce mécanisme japonais de Cooling-off.