Taxes et droits de douane

Droits et taxes (frais de douane) : Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans les frais de livraison. Ces montants sont entièrement à la charge du destinataire et peuvent être perçus par les autorités douanières locales ou le transporteur lors de la livraison.
Déclaration en douane : Nous sommes légalement tenus de déclarer la valeur commerciale réelle de tous les articles sur les documents douaniers. Nous ne pouvons pas déclarer un colis comme « cadeau » ni indiquer une valeur inférieure afin d’éviter les frais de douane. Merci de votre compréhension.
Colis non distribuables et retours : Si un colis nous est retourné en raison de droits de douane impayés, d’un refus de payer les taxes d’importation ou d’un colis non retiré auprès du service postal ou du transporteur local :
- La commande sera annulée et remboursée après son retour en bon état chez HELICE.
- Les frais d’expédition initiaux, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane, de traitement ou de stockage seront déduits du montant remboursé.

Si vous avez des questions concernant la livraison vers votre pays, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Droits de douane (DDP) : Nous expédions vers les États-Unis en DDP (Delivered Duty Paid). Les droits et taxes d’importation sont calculés et perçus lors du paiement ; aucun droit de douane supplémentaire ne vous sera donc facturé à la livraison.
Tax ID / numéro de sécurité sociale (SSN) : Les U.S. Customs and Border Protection (CBP) peuvent exceptionnellement demander votre Tax ID ou votre SSN afin de dédouaner votre colis, notamment pour des marchandises provenant de certaines régions. La communication de cette information reste facultative, mais si le CBP la demande et que vous choisissez de ne pas la fournir, le colis peut être retardé, retourné ou saisi.
Retours en cas d’échec du dédouanement : Si une commande nous est retournée parce que le Tax ID / SSN demandé n’a pas été fourni :
- La commande sera automatiquement annulée et remboursée après le retour en bon état de l’article chez HELICE.
- Les frais d’expédition initiaux, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane ou de traitement associés seront déduits du montant remboursé.
Confidentialité et sécurité : Nous savons que votre Tax ID / SSN est une information sensible. Il est utilisé uniquement à des fins de dédouanement et est traité avec la plus grande attention conformément à notre Politique de confidentialité.

Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à contacter notre service client avant de passer commande.

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