ご注文のキャンセル

発送完了後のキャンセルにつきましては、原則としてお受けしておりません。

商品在庫の管理には万全を期しておりますが、在庫状況その他やむを得ない事情により、ご注文商品の在庫を確保できない場合がございます。その場合、ご注文の全部または一部をキャンセルさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

 

返品・交換

お客様のご都合による商品の返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

サイズ、カラー、イメージ違い等による返品・交換もお受けできませんので、ご注文前に商品ページに記載されている商品説明、サイズ、カラー等を十分にご確認ください。

当店で取り扱う商品は、すべて各メーカーの品質・検査基準を満たした商品となります。

製造工程上やむを得ず発生する細かな傷や擦れ、色ムラ、風合い、素材感、仕上がり等の個体差については、商品の特性としてあらかじめご了承ください。これらを理由とする返品・交換はお受けできません。

商品の品質および梱包には万全の注意を払っておりますが、万が一、以下に該当する場合は、当店負担にて交換または返金の対応をさせていただきます。

・商品が破損・汚損していた場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合

上記に該当する場合は、商品到着後7日以内に下記までご連絡ください。

商品の状態を確認するため、商品および梱包状態が確認できる写真のご提供をお願いする場合がございます。

また、確認が完了するまで、商品はお届け時の梱包状態で保管していただきますようお願いいたします。

＜HELICE お客様窓口＞

info@helice-tokorozawa.com

完売、取り扱い終了その他の理由により交換商品のご用意ができない場合は、商品代金および当店が負担すべき送料・手数料等を返金させていただきます。

返金は、原則としてご注文時のお支払い方法に準じた方法で行います。

 

返品・交換をお受けできない場合

商品の破損・汚損、誤配送等の場合であっても、以下に該当する場合は返品・交換をお受けできないことがございます。

・商品到着後8日以上経過している場合
・商品を使用、着用、お直し、洗濯またはクリーニングされた場合
・付属品、デメリットタグ、商品タグ、保証書、専用袋、専用箱等を紛失・破損された場合
・お客様のもとで匂いの付着、傷、汚れ、破損等が生じた場合
・アンダーウェア、水着、靴下、アクセサリー等、衛生上返品・交換が適切でない商品
・商品パッケージ（専用袋・専用箱等）が破損または紛失している場合

※配送時の商品保護を目的としたビニール袋や段ボール等は、上記の商品パッケージには含まれません。

 

海外からのご注文について

海外からのご注文にも、上記のキャンセル・返品・交換に関する規定が適用されます。

海外注文についても、サイズ、カラー、イメージ違い等、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

海外からご注文される場合は、商品ページに記載されているサイズ、商品説明等を十分にご確認のうえ、ご注文ください。

 

関税・輸入税について

海外への配送の場合、お届け先の国または地域により、関税、輸入税、付加価値税（VAT）、通関手数料等が発生する場合がございます。

これらの費用は、商品代金および当店でお支払いいただく送料には含まれておらず、すべてお客様のご負担となります。

関税・税金等の課税基準や金額は国・地域によって異なります。詳細については、お届け先の税関等へご確認ください。

 

受取拒否・関税等の未払いについて

関税・輸入税等のお支払い拒否、受取拒否、長期不在、住所の誤り・不備等、お客様のご都合により商品が当店へ返送された場合、当店に返送された商品の状態を確認した後、返金可能な場合に限り返金を行います。

その際、発送時の送料、返送料、関税、通関手数料、その他当店に発生した費用を商品代金等から差し引いて返金いたします。

これらの費用が返金可能額を上回る場合、返金できないことがございます。

また、再発送をご希望の場合は、再発送に必要となる送料その他の費用をお客様にご負担いただきます。

 

海外配送商品の破損・誤配送について

海外配送の商品についても、商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にHELICE お客様窓口までご連絡ください。

商品の状態および配送時の状況を確認するため、商品、商品パッケージ、配送用梱包材等の写真のご提供をお願いする場合がございます。

確認後、交換または返金等の対応についてご案内いたします。

 

海外配送に関する注意事項

海外への配送は、税関での検査・通関手続き、現地配送会社の事情、天候その他当店の合理的な管理の及ばない事情により、通常より配送に時間がかかる場合がございます。

これらの事情による配送遅延については、あらかじめご了承ください。

ご注文の際は、お届け先の氏名、住所、郵便番号、電話番号等を正確にご入力ください。

お客様が入力された情報の誤り・不備により配送不能または返送となった場合、それに伴い発生する再送料、返送料、関税、通関手数料その他の費用はお客様のご負担となります。

 

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売等の一定の取引に適用される制度です。

インターネット通販を含む通信販売には、法律上のクーリングオフ制度は適用されません。

当店のオンラインストアでのご注文は、お客様ご自身の意思によりお申し込みいただく通信販売となるため、クーリングオフ制度の対象外となります。あらかじめご了承ください。