Annullamento degli ordini

In linea di principio, non accettiamo cancellazioni dopo che l’ordine è stato spedito.

Facciamo il possibile per gestire correttamente le scorte; tuttavia, a causa della disponibilità di magazzino o di altre circostanze inevitabili, potremmo non essere in grado di garantire gli articoli ordinati. In tal caso, potremmo annullare tutto o parte dell’ordine. Grazie per la comprensione.

 

Resi e cambi

In linea di principio, non accettiamo resi o cambi per motivi riconducibili al cliente.

Non accettiamo resi o cambi per taglia, colore, differenze rispetto alle aspettative o altri motivi simili. Prima di ordinare, verificate attentamente descrizione, misure, taglia, colore e immagini riportati nella pagina del prodotto.

Tutti i prodotti venduti da HELICE soddisfano gli standard di qualità e di controllo stabiliti dai rispettivi produttori.

Piccoli graffi, abrasioni, variazioni di colore, texture, sensazione del materiale, finitura o altre differenze individuali inevitabili dovute al processo produttivo sono considerate caratteristiche del prodotto. Non accettiamo resi o cambi per tali motivi.

Prestiamo la massima attenzione alla qualità dei prodotti e all’imballaggio. Qualora si verifichi uno dei casi seguenti, provvederemo a nostre spese alla sostituzione o al rimborso.

• Se il prodotto è arrivato danneggiato o sporco
• Se avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato

Se rientrate in uno dei casi sopra indicati, contattateci entro 7 giorni dalla consegna.

Per verificare le condizioni del prodotto, potremmo chiedervi di inviare fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Vi chiediamo inoltre di conservare il prodotto nelle condizioni di imballaggio in cui è stato consegnato fino al completamento della verifica.

<Servizio clienti HELICE>

info@helice-tokorozawa.com

Qualora non fosse possibile fornire un articolo sostitutivo perché esaurito, fuori produzione o per altri motivi, rimborseremo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione o commissioni che spettano a HELICE.

In linea di principio, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

 

Casi in cui non possiamo accettare resi o cambi

Anche in caso di prodotto danneggiato, sporco o consegnato erroneamente, potremmo non poter accettare il reso o il cambio nei casi seguenti.

• Sono trascorsi 8 o più giorni dalla consegna
• Il prodotto è stato utilizzato, indossato, modificato, lavato o pulito
• Accessori, etichette informative, cartellini, garanzia, sacchetto dedicato, scatola dedicata o altri elementi sono stati persi o danneggiati
• Il prodotto ha acquisito odori, graffi, macchie o danni mentre era in vostro possesso
• Articoli per i quali il reso o il cambio non è appropriato per motivi igienici, come biancheria intima, costumi da bagno, calze o accessori
• L’imballaggio del prodotto, come sacchetto o scatola dedicati, è danneggiato o mancante

* I sacchetti di plastica, le scatole di cartone e altri materiali usati esclusivamente per proteggere il prodotto durante la spedizione non sono considerati parte dell’imballaggio del prodotto sopra indicato.

 

Ordini dall’estero

Le condizioni sopra indicate relative a cancellazioni, resi e cambi si applicano anche agli ordini internazionali.

Anche per gli ordini internazionali, in linea di principio non accettiamo resi o cambi per motivi del cliente, inclusi taglia, colore o differenze rispetto alle aspettative.

Per gli ordini dall’estero, verificate attentamente taglia, descrizione del prodotto e altre informazioni riportate nella pagina del prodotto prima dell’acquisto.

 

Dazi doganali e imposte di importazione

Per le spedizioni internazionali, a seconda del Paese o della regione di destinazione, potrebbero essere applicati dazi doganali, imposte di importazione, IVA, spese di sdoganamento o altri costi.

Tali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione pagate a HELICE e sono interamente a carico del cliente.

Criteri e importi di dazi e imposte variano in base al Paese o alla regione. Per maggiori informazioni, contattate l’autorità doganale competente nel luogo di destinazione.

 

Rifiuto della consegna e mancato pagamento di dazi o imposte

Se un articolo viene restituito a HELICE per rifiuto del pagamento di dazi o imposte di importazione, rifiuto della consegna, assenza prolungata, indirizzo errato o incompleto o altri motivi imputabili al cliente, valuteremo le condizioni dell’articolo restituito ed effettueremo un rimborso solo se possibile.

In tal caso, dal rimborso verranno detratti le spese di spedizione iniziali, le spese di restituzione, dazi, spese di sdoganamento e qualsiasi altro costo sostenuto da HELICE.

Se tali costi superano l’importo rimborsabile, potrebbe non essere possibile effettuare alcun rimborso.

Se desiderate una nuova spedizione, le relative spese e gli altri costi necessari saranno a vostro carico.

 

Prodotti internazionali danneggiati o consegnati erroneamente

Anche per le spedizioni internazionali, se il prodotto è arrivato danneggiato o sporco, oppure avete ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattate il Servizio clienti HELICE entro 7 giorni dalla consegna.

Per verificare le condizioni del prodotto e della spedizione, potremmo chiedervi fotografie del prodotto, della confezione e dei materiali di imballaggio utilizzati per la consegna.

Dopo la verifica, vi informeremo sulle modalità di sostituzione, rimborso o altra soluzione applicabile.

 

Avvertenze sulle spedizioni internazionali

Le spedizioni internazionali possono richiedere più tempo del normale a causa di controlli e procedure doganali, condizioni del corriere locale, condizioni meteorologiche o altre circostanze ragionevolmente al di fuori del controllo di HELICE.

Vi ringraziamo per la comprensione in caso di ritardi dovuti a tali circostanze.

Al momento dell’ordine, inserite correttamente nome del destinatario, indirizzo, codice postale, numero di telefono e tutte le altre informazioni richieste.

Se la consegna non è possibile o l’articolo viene restituito a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, le spese di nuova spedizione, restituzione, dazi, sdoganamento e ogni altro costo conseguente saranno a carico del cliente.

 

Diritto di recesso previsto dal sistema giapponese di “cooling-off”

Il sistema giapponese di “cooling-off” si applica a determinate tipologie di transazioni, come alcune vendite porta a porta.

Per legge, il sistema di “cooling-off” non si applica alle vendite a distanza, incluso l’e-commerce.

Gli ordini effettuati nel nostro negozio online sono acquisti a distanza conclusi per volontà del cliente e non rientrano pertanto nel sistema di “cooling-off”. Grazie per la comprensione.